به همت مرکز افکارسنجی ایسپای جهاددانشگاهی لرستان طرح نظرسنجی "بررسی میزان رضایت‌مندی شهروندان از خدمات ارائه شده در شهرداری" به کارفرمایی شهرداری خرم آباد اجرا شد.

زمینه و هدف: امروزه هدف همة کوشش‌های مدیریت شهری در زمینة افزایش خدمات، جلب رضایت بیشتر شهروندان است و این امر به‌ویژه برای شهرداری‌ها، هدف ایده‌آل بزرگی است و بخش عمده‌ای از آن با ارائة خدمات به شهروندان محقق می‌شود. هدف این پژوهش، سنجش میزان رضایت شهروندان عملکرد شهرداری خرم‌آباد  بود.

روش: روش انجام این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری کلیه شهروندان بالای 18 سال ساکن در شهر خرم­آباد بودند؛ که بر اساس فرمول کوکران 384 نفر از آنان مورد بررسی قرار گرفت. روش نمونه­گیری از این افراد به صورت خوشه­ای چند مرحله­ای بود و ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود؛ این پرسشنامه شامل دو بخش بود؛ بخش اول آن مربوط به اطلاعات دموگرافیک پاسخگویان و بخش دوم مربوط به سنجش میزان رضایت شهروندان از خدمات شهرداری به تفکیک سازمان­های ذی ربط(پسماند، زیباسازی، نوسازی و بهسازی، پارک‌ها و فضای سبز، آرامستان‌ها، تاکسیرانی و اتوبوسرانی) بود. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها  از آزمون­های کای اسکوئر، فریدمن و t تک نمونه­ای استفاده شد و داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار spss26 مورد تحلیل قرار گرفت.

یافته‌ها: نتایج تحقیق از آزمون فریدمن نشان داد که بیشترین میزان رضایت شهروندان از سازمان‌های ذی ربط شهرداری به ترتیب مربوط به: سازمان تاکسیرانی (با میزان رضایت 75.07درصد)؛ سازمان اتوبوسرانی (با میزان رضایت 63.98) درصد؛ سازمان آرامستان‌ها (با میزان رضایت 65.9 درصد)؛ پارک‌ها و فضای سبز(با میزان رضایت 49.78 درصد)؛ سازمان نوسازی و بهسازی(با میزان رضایت 47.58)؛ سازمان زیباسازی (با میزان رضایت 49.3 درصد)؛ و درصد و سازمان پسماند(با میزان رضایت 49.46 درصد) می­باشد. همچنین نتایج به دست آمده از آزمون t تک نمونه‌ای نشان داد که بین میانگین مشاهده  شده از رضایت سازمان‌های ذیربط با مقدار فرضی با اطمینان 99/0 و سطح خصای کوچکتر از 01/0 ، تفاوت وجود دارد. به گونه‌ای که میانگین مشاهده  شده از رضایتِ سازمان آرامستان‌ها‌، اتوبوسرانی و تاکسیرانی بالاتر از میانگین فرض شده و میانگین رضایتِ سازمان پسماند، زیباسازی، پارک‌ها و فضای سبز و نوسازی و بهسازی پایین‌تر از میانگین فرض شده بود.